客服主管述職報告 篇1

尊敬的領導:

時光荏苒,我到物業管理有限公司上班已兩年多了。在公司領導支持與幫助、同事的共同奮斗下,按照公司的要求和部署,較好的完成了本職工作。我通過兩年多來的學習與工作,工作的方式、方法都有了較大的進步,現將近一年來的工作情況匯報如下:

一、客服接待員的日常工作

由于客服部的工作是直接面對本小區業主,所以客服部是小區物業公司形象最為重要的一個部。也正因為如此,公司制定了“天天讓您滿意”的服務宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態度、一抓到底作風的“五個一”質量文化準則??头芾韱T的日常工作主要有:接待業主來訪;處理業主投訴;處理業主報修的聯系、跟進、回訪工作。

二、加強學習,提高業務水平

由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,一年多來不斷加強在專業知識方面的學習,在這方面公司也加強了對專業知識的培訓和考試等方式,使我們在工作中能夠靈活運用相關的專業知識,這樣下來在業務水平方面的確有了一定的進步。經過不斷的學習、不斷積累經驗、知識,均已具備了一定的工作能力,能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質,爭取工作的主動性,努力提高工作效率和工作質量。

三、存在問題和今后努力的方向

通過對工作的總結,著實發現了一些問題和不住,主要表現在:第一,由于最初對物業管理專業不是很了解,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;第二,有些工作還不夠細,一些工作協調不是十分到位;第三,相關的專業理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業公司最重要的工作之一就是收繳物業費,每年我們對物業費都有優惠政策,這樣一來可以提高物業費的收繳率,是對我們公司服務質量的衡量,更是業主對我們所做工作是否滿意的體現。第四:維修墻體發霉也是我們上半年的工作重點之一。因此物業公司的領導和地產負責人分析了主要原因:一是冷橋現象,二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報修墻體發霉的電話第一時間先給地產負責人回報情況,較為重要的地產負責人回親自去看,分析情況,安排維修人員及時處理,盡量做到讓業主滿意。

今后在工作中把提高物業管理知識、服務態度、工作水平作為重點。不斷加強學習,拓寬知識面,努力學習物業管理知識和相關法律常識。加強對物業公司發展的了解,加強周圍環境、同行業發展的了解和學習,要對公司的統籌規劃,但前情況做到心中有數;更要注重本部門的工作作風建設,加強管理,團結一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業主、其他部門的服務水平及支持沒配合能力。

我將以飽滿的熱情服務好業主,維護好公司利益,積極為業主提供優質的服務,為公司創更高價值造,力爭取得更大、更優異的工作成績。

敬禮!

述職人:

20xx年x月x日

客服主管述職報告 篇2

客服主管述職報告

尊敬的各位領導、同志們:

大家好!

xx年即將過去,在這一年里,按經營層分工要求,我主要分管客戶服務部工作。在各級領導的關懷指導和公司其他各部門的支持配合下,我帶領所分管的團隊在客戶服務以等方面完成了一些工作,并取得了一定成效,也積累了一些經驗教訓。

下面我首先匯報一下今年所完成的各項工作:

(一)供水保障:

2、今年夏季高溫干旱季節,安排部門員工在向廣大用戶宣傳節約用水的同時,通過閥門調控及適時排水,確實有效的保障了供水水壓及供水水質安全。

3、積極主動和上級主管部門對接,申請部分資金對柯村新區部分老舊管道進行改造,降低漏損并明顯改善了供水水質。

4、克服源水水質富營養化及庫容不足等因素,跟進水質水量適時調整制水工藝和藥劑投加量,確保所有出廠水達標合格。

4、通過組織各項培訓學習,提升部門員工實際操作技能,使員工在日常維護及客戶服務效率上有了顯著提高。

(二)、水費征繳:

圍繞著年初制定的水費目標:自來水收入379萬,市政公益性水費20萬,金的公司水費45萬的年初目標,通過加大抄表管理及水費催繳力度,截至目前,除金地公司水費按實計算外,其余目標任務基本完成。

(三)、工程安裝:

1、內部維修改造工程:通過利用集團公司資金,已完成了芙蓉峰水廠及柯村制水廠石英砂更換及連接管道防腐工程。

2、外接工程:通過參于工程競標等形式,先后組織對接實施了水墨安徽一期大區給水安裝、九建公司辦公樓給水安裝工程、環衛大隊代村移動公廁給水安裝、市政消火栓更換維修工程、代村停車場公廁給水安裝、云山村民組給水管道改造、二圣六七房里居民點9-12號樓給水安裝、九華山柯村中心區西環旅游服務區三期(九華芙蓉小鎮)生活供水工程、水墨安徽一期期給水管道改造工程等工程。

(四)、設備維護:

完成柯村制水廠設備維修21次,九華街區污水廠設備維修28次,柯村污水處理廠設備維修36次;完成公司各生產點設備常規檢查保養工作,保障公司設備安全運行。

(五)、疫情防控:

積極主動落實集團及風景區政府關于疫情防控的各項要求,做好來人測溫及相關登記工作。

(六)、安全生產:

1、定期組織分管部門召開安全生產專題會議,安全生產工作責任落實到人。工程施工中于各輔助施工單位簽訂安全生產承若書,明確相關安全生產責任,同...

客服主管述職報告 篇3

在本人工作期間,曾獲得諸多榮譽。09年每季度都被連續評為中心的四星話務員。20xx年度被評為區級優秀員工,20xx年元月份承接10000號工單投訴聯絡處理工作,確證投訴處理的及時性,本人承接至今未造成一起工單延誤事件。

以上是本人覺得轉正為此職位正式員工的有力優勢,如果本人如能轉正成功,將珍惜這個機會,在日常的工作中將一如既往的干好本職工作,承擔起話務主管需承擔的各項責任及目標,做好領導的左右手,做好員工的帶頭人。我的計劃是這樣的:

第一加強學習,提高素質。一方面加強政治理論知識的學習,不斷提高自己的政治理論修養和明辯大是大非的能力。另一方面是加強業務知識和高科技知識的學習,緊跟時代步伐,不斷充實完善,使自己更加勝任本職工作。

第二扎實工作,銳意進取。既發揚以往好的作風、好的傳統,埋頭苦干,扎實工作,又注重在工作實踐中摸索經驗、探索路子,和大家一道努力把服務塑造成品牌服務。

第三再創新高,實現,保證零延誤事件的發生。

這次轉正活動給我們提供了一次全面展示自我的平臺,中國電信在用人機制上提倡“你能翻多大的跟頭,企業就能給你搭建多大的舞臺”,希望借助這次的機會提升自我價值,實現自身的目標,同時也希望自己能通過這次的機會。如果此次能夠轉正成功,我將勵精圖治,恪盡職守,努力學習,勤奮工作,以綿薄之力來回報各位領導和同志們。反之,如果我沒有轉正成功不能上崗,我不會氣餒,一如既往在以后的崗位上盡心、盡力、盡職、盡責。無論結果如何,我都始終會“老老實實做人,扎扎實實做事?!毖员匦?,行必果!

謝謝大家!

客服主管述職報告 篇4

20xx年9月,自到公司工作至今,回顧這一年多的時間,離不開同事們和領導對我工作的支持和信任。在這一年多來,我始終不忘自己作為一名管理者的職責,雖然領導班子成員幾經變動,但我始終與班子成員保持良好的溝通,團結協作,努力工作,較好地完成各項工作任務?,F作述職如下:

一、做好客服部基礎工作,加強學習,努力提高自身素質

在剛入職時,作為一名普通的客服管理員,努力學習物業管理知識,在思想上始終與公司保持一致,做好基礎本職工作,認清自己崗位職責,勇于解決較難處理的事情,做到“思想認識到位,工作到位”,在較短的時間內適應本崗位工作。入職后第三個月開始擔任客服部主管,在此崗位工作的5個月中,抓好本部門的各項工作,提高客服部整體服務意識,對各項工作進行合理安排、管理,提高了工作的實效性,具體包括:對各樓負責人的重新劃分。協助項目成立收費小組。每周的排班與工作計劃。各種資料的收集、整理歸檔。制作了客服工作常用電話聯系單。經常地提出合理化建議。接待業主投訴,獨立處理投訴上百起。協調與工程部的工作等。工作中,在短時間內使本部門各項工作實現了有序管理,同時,不斷充實自己的專業理論知識,相關法律、法規的學習,努力提高自身專業素質。

二、履行區域主任崗位職責,努力做好本職工作

作為積極上進的年輕人,勇于承擔責任,服從領導各項工作安排,我于2007年5月14日,擔任東二區區域主任,在此崗位工作的4個多月的時間里,一直嚴守區域崗位職責開展區域各項工作,作為區域負責人,將精力用在抓管理與服務上,提高區域整體服務水平,最終完成收費任務,這是根本要求。制定了本區域的管理方案,并有針對性的進行實施,以“做好基礎工作,提高服務水平,最終達到物業費的收取”為總體工作思路,并圍繞這一思路開展一系列有效的工作,使區域管理工作得到了提高和改善,制定了區域工作管理制度和考核辦法,在抓好管理和服務的同時,在基層樹立起“不干則罷,干就干好”的敬業精神,強化區域人員素質培訓,提高其服務意識,重點抓好基礎工作:

1、15號樓門前隔離樁的安裝,解決業主出行問題。

2、對業主工程報修及時處理并對有償服務進行重點回訪。

3、對各樓宇及其公共區域的巡查,包括地下空間以及業主家中情況的掌握。

4、建立健全區域各種資料,尤其是收費相關紀錄。

5、經常對基層員工進行生活上的關心,工作上的監督檢查等。

作為區域的負責人,時刻起到表率作用,區域管理工作也是有序管理、穩中推進,其中,物業費的收取工作也是一直居第一位,區域整體收費率為68%,個人認為還是較出色的完成了區域的管理工作。

三、嚴格自律,努力提高自身整體工作能力和管理水平

客服主管述職報告 篇5

尊敬的領導:

時間總是過得很快,新的一年已開始。在過去的一年中我作為客服部的一級主管,帶領我部的員工順利完成了去年的各項工作任務。在此,對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作,就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝__先生對我的關愛,沒有_先生不斷對我的教誨就沒有我現在的進步。

去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年,但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部__主任在年初被任命為商品主管,一直從事客服部管理工作的她,對商品經營缺乏經驗。開始不知從何著手工作,對此顧慮重重,懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經營方面也沒有經驗,但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她,和她一起討論、解決工作上發生的各種問題,其中包括商品的種類及標價問題,并調動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協力的去幫助__主任,使她充滿信心,拋去顧慮,全身心的投入到這項她并不熟悉的工作,并且出色完成了商品部的籌備工作,給商品部今后的經營奠定了基礎。

在員工培訓方面,我認為應將此項工作做得更有系統和規范,所以我和_小姐就以前的培訓資料逐項進行了修改,由_小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經_先生的指點學習物業管理服務公司工程部的每日早讀方法,對臨時工進行宣導,使臨時工時刻牢記我們的規章制度及操作程序。

在今年客服部的工作中,使我感到欣慰和驕傲的是看到了_主任、_小姐、_小姐在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感,同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步,我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會,認真努力的完成它。公司讓我參與美容美發室及足底按摩室的裝修工程,對于一直沒有和外單位洽談工作經驗的我是個考驗,也是給我的一次學習的機會。通過_先生的指點及教誨,我成功的完成了我的協調任務,從中也學習到了一些協調工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學習的機會,經過一段時間的學習和選購工作,我學習到了一些識別家具年份、新舊和產地的基本知識使我增長了見識。

時間總是年復一年的輪回,歲月卻把所有的優與劣、利與弊記載下來。在新的一年中,我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有,投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作,帶領客服部的全體同事更好的完成服務任務。并在工作中創造和諧的工作氣氛,加強部門內的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經擁有的一切,取得更大進步。

敬禮!

客服主管述職報告 篇6

通過平時積極的學習和考察,我深刻明白主管的工作職責。對內首先是積極完成各項服務考核指標,內外兼修取得服務勝利。同時負責部門的指揮調度,協助中心經理將整體呼叫中心運營推入一個新臺階。對外優化服務流程,升級服務標準。同時還要負責號百呼叫中心各項業務培訓工作,分析并討論業務中存在的問題及收集并整理好話務員所反饋上來的信息,及時采取有效措施解決業務中存在的問題。將員工綜合素質培養作為一項長期的目標來落實。按階段、按目標將全員整體客服水平推入西藏服務行業的領先水平,快速學習和掌握其他省市的先進管理模式,結合自身員工實際情況,提出合理化的服務管理建議;最后定期針對前項話務量綜合數據進行分析,學習科學、合理的排班技能。通過對主管一職的認識,綜合自身素質的全面評估,我覺得我能夠勝任主管一職。

因為在工作中,我始終以認真負責、任勞任怨的工作作風,在不同崗位上起著模范帶頭作用,積極與班組內成員溝通,達成互相理解的共識,一切以業務發展為核心,創建內部同心協力的工作氛圍。并積極協助中心經理制定一系列的有效管理制度,帶領班組互相扶持、攜手并進。

客服主管述職報告 篇7

20xx年初我很榮幸x客戶服務中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調整心態保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們分享工作和人生快樂心法:即做人要有品德做事要有品質生活要有品位指導年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活

兩年來我將關愛體現在生活最小細節中把真情融入工作每一環節里從愛心出發相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生最大財富!我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優秀團隊中一員!

一、注重客服中心服務理念和團隊文化建設努力創建一支富有凝聚力和戰斗力學習型團隊

所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結是否有凝聚力是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰斗力它是影響單位或部門發展關鍵因素之一。

^眾心齊泰山移^我深知:無論多么優秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設計客服中心內部文化激發每一位員工愛崗敬業、積極向上工作熱情創建一支富有凝聚力和戰斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。

x號在公司團隊建設中是難度系數最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質要求高而且在工作中經常不被理解遭遇委屈是家常便飯^客服中心是防火墻話務員是滅火器^這是x號日常工作真實寫照常戲稱^客服中心對外是矛盾匯集中心對內是克服困難中心^事實確如此面對現狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產生負面影響?通過樣方式和途徑去激發員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。

管理是觀點是服務更是藝術激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發展都離不開全體員工創造力和積極性雖然物質激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質獎勵意義我認為:有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關系基于這個觀念在x號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關注每個員工一點一滴進步表現量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工^溫馨服務天天進步^動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標順利完成。

我常常告戒和勉勵同仁:面對市場面對客戶所呈現必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!

二、細化基礎管理量化績效指標營造了公平、公正、公開考核氛圍

標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。

以正面引導為主大膽執行分公司績效考核精神結合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設置優質服務明星崗在細化、量化員工工作任務同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應承擔職責做到心中有數客觀評價公平看待他人最大限度發揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創優競賽氛圍

回首過去,我們精誠團結,拼搏進取,較好的完成了各項工作任務,這離不開公司各級領導的高度關注、支持理解和關懷教導,是欣喜而難忘的!

展望明天,我信心百倍,蓄勢待發,在新的一年里,我將以更加飽滿的工作熱情,時刻與公司、部門步調保持高度一致,圓滿地完成上級交給的各項工作!